CAT ชู CATALYST ตอกย้ำ Brand DNA องค์กร พร้อมขับเคลื่อนทุกความสำเร็จด้วยเทคโนโลยี

• Tweet
• 

ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดและบริการ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT เปิดเผยเกี่ยวกับการปรับภาพลักษณ์องค์กร โดยเน้นให้พนักงานพร้อมรับการให้บริการลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจร่วมกัน ด้วย Brand  DNA ขององค์กรคือ  C-A-T-A-L-Y-S-T ชูตำแหน่งทางการตลาดเป็นผู้นำในการให้บริการดิจิทัลและโทรคมนาคมของไทย

แนวทางที่ CAT ให้ความสำคัญปลูกฝัง DNA ให้กับพนักงานประกอบด้วย การคำนึงถึงความต้องการและประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Centric) ความรวดเร็วในการปรับตัวให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้น (Agility) การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรในทุกๆด้าน (Trustworthy) การทุ่มเทสร้างสรรค์ให้กับองค์กร (Advocacy) ความเป็นผู้นำที่ไม่ได้ผูกกับตำแหน่ง (Leadership) ความกระตือรือร้นในการเรียนรู้สิ่งใหม่โดยไม่นำปัจจัยด้านอายุมาเป็นอุปสรรค (Young at Heart) ความรู้ ความเชี่ยวชาญ และทักษะทางอารมณ์ที่สามารถสะท้อนผ่านการปฏิบัติหน้าที่ได้ (Skill) และความพร้อมในการเติมเต็มให้ทีมสามารถทำงานได้บรรลุผลสำเร็จ (Teamwork)

นอกจากกำหนดเป็นนโยบายแล้ว ผู้บริหารในระดับต่างๆยังได้ร่วมทำกิจกรรมกับพนักงานในหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ความเข้าใจในความแตกต่าง การปรับมุมมองและทัศนคติที่จะนำมาเติมเต็มและผลักดันให้ CAT สามารถให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือตอบโจทย์ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในที่สุด

“ปัจจุบันเราตระหนักดีว่าการสร้างแบรนด์คือภารกิจร่วมกันของทุกคนในองค์กร แม้ว่าแต่ละคนจะมีพื้นฐานที่แตกต่างกัน แต่เรามีทิศทางที่จะเดินไปสู่เป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการเป็นผู้สร้างสรรค์บริการผ่านเทคโนโลยีเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า เราจึงได้ปลูกฝังในเรื่องของทัศนคติและการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรผ่านโค้ด C-A-T-A-L-Y-S-T

การแข่งขันในรูปแบบเดิมๆที่จะช่วงชิงลูกค้าด้วยแคมเปญ/โปรโมชั่นที่ตื่นตาตื่นใจเพียงเพื่อให้ได้ลูกค้าในระยะสั้นจะเป็นกับดักของธุรกิจที่ไม่ได้มีกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจที่ยั่งยืน ดังนั้น ความแตกต่างที่ลูกค้าจะได้รับจาก CAT ในวันนี้อาจจะไม่ใช่เรื่องของราคา แต่เราเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยการรับฟัง พัฒนาโซลูชั่นที่จะสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของลูกค้า เสมือนหนึ่งพันธมิตรที่จะร่วมสร้างความสำเร็จไปด้วยกัน

การปรับทิศทางขององค์กรถือได้ว่าเป็นสิ่งที่ท้าทาย และเป็นโอกาสของ CAT ซึ่งเป็นองค์กรภาครัฐที่มีการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลและโทรคมนาคมมาอย่างยาวนาน มีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ในคุณภาพและการรับประกันการให้บริการ การปรับองค์กรครั้งนี้เราทำกิจกรรมหลากหลายรูปแบบเพื่อให้พนักงานตระหนัก ซึมซับ และนำไปปฏิบัติทั่วทั้งองค์กรร่วมกัน อาทิ ล่าสุดเราได้ทำกิจกรรมเวิร์คช็อป “Building Super CATALYST Team” ในกลุ่มผู้บริหารสังกัดสายงานการตลาดและบริการกว่า 150 คน เพื่อปรับแนวคิดจากเดิมซึ่งเราเน้นการนำบริการที่มีอยู่หลากหลายไปให้ลูกค้าได้เลือกใช้ แต่เราจะปรับเปลี่ยนให้มีความเป็น Customer Centric มากขึ้น โดยจะพัฒนาสร้างสรรค์บริการเทคโนโลยีที่เกิดจากความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า มุ่งเน้นให้ทุกคนเป็นนักคิดหรือ Innovator และสร้างความเป็นทีมเวิร์คที่ดีจากคุณลักษณะที่โดดเด่นของแต่ละคน ประกอบกับการชูจุดแข็งในการเป็นองค์กรของรัฐที่มีการให้บริการด้วยมิตรไมตรี ทุ่มเท มีความซื่อสัตย์ อีกทั้งมีความน่าเชื่อถือในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในยุคไซเบอร์” ดร.ดนันท์กล่าว

You must be logged in to post a comment Login